TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN. La gestión alternativa de los conflictos sociales.
Autor:
FERNÁNDEZ RIQUELME, S.
Editorial:
Universidad de Murcia
Páginas:
247
Edición:
1
Fecha de publicación:
16/11/2009
ISBN:
9788483718643
15,00€14,25€
Entrega en 3-4 días
Sinopsis
Índice
A lo largo de la historia las sociedades humanas han
cambiado, progresivamente, tanto en su sistema de relaciones como en sus
estructuras organizativas. En esta constante histórica el conflicto ha sido uno
de los rasgos internos que han persistido en toda configuración social adoptando
nuevas formas de manifestación.
Pero a principios del siglo XXI
asistimos a la eclosión de un nuevo modelo de resolución de conflictos sociales,
que sitúa a la Mediación como una “intervención social” alternativa o
complementaria al sistema judicial. Es una intervención no directiva que busca
tanto la resolución instrumental del mismo conflicto, como la generación de “una
cultura” de paz y diálogo que ponga las bases de una convivencia social duradera
y equilibrada. Ello contribuye a hacer a los ciudadanos responsables de la
solución de sus desavenencias, y protagonistas de todo cambio relacional, en los
distintos ámbitos de socialización e implicación comunitaria (educación,
consumo, medio ambiente, integración intercultural, salud).
Este libro es una guía
didáctica del proceso de mediación, que parte de la experiencia académica
desarrollada en la Universidad de Murcia, y que contiene tanto exposiciones como
ejercicios prácticos seleccionados. Su fin es generar nuevos modelos y
reflexiones sobre la gestión alternativa del conflicto social.
Capítulo 1
Evolución historica de la mediación: las
respuestas ante el conflicto
1.1. La conciliación tradicional: la
estructura orgánica de la sociedad
1.2. El arbitraje laboral: corporativismo y
pactos colectivos
1.3. La mediación social: las formas
alternativas de resolución de conflictos
Capítulo 2
El concepto de mediación
2.1. Definiciones de mediación
2.2. La mediación según las disciplinas
2.3. Características básicas de la mediación
2.4. Objetivos de la mediación
2.5. Tipología de la mediación
2.6. Los modelos teóricos de la mediación
2.7. El proceso mediador ¿alternativa o
complemento al proceso judicial?
Capítulo 3
El rol de los actores en la mediación
3.1. El rol del mediador profesional
3.2. Características personales de los
negociadores
3.3. La realidad social
3.4. Las “12 típicas”
3.5. La inteligencia emocional
Capítulo 4
El proceso de mediación
4.1. El proceso de mediación: definición
4.2. Los objetivos del proceso: niveles de
intervención
4.3. El código deontológico del mediador
4.4. Los principios de la mediación
4.5. Las fases del proceso de mediación
4.6. Habilidades y técnicas para el proceso
de mediación
4.7. Ámbitos de aplicación del proceso
Capítulo 5
El factor cultural. Las técnicas de
comunicación en mediación
5.1. Comunicación y mediación: historias y
narraciones sobre el conflicto
5.2. Los obstáculos de la comunicación
5.3. Las técnicas de comunicación
5.4. La comunicación y el mediador:
características y habilidades
Capítulo 6
El factor psicológico. Las técnicas
cognitivas en la mediación
6.1. La cognición
6.2. Los paradigmas cognitivos
6.3. Las principales habilidades del
pensamiento
6.4. Habilidades del pensamiento lógico
6.5. La comprensión del conflicto: teorías
explicativas
6.6. Técnicas de resolución del conflicto
6.7. La cooperación
6.8. La conciliación: la recuperación de la
capacidad de negociación
6.9. El mensaje pedagógico
Capítulo 7
El factor humano. Las emociones en el
proceso de mediación
7.1. Funciones de las emociones
7.2. Componentes de las emociones
7.3. La expresión de las emociones
7.4. Las emociones en el proceso de
mediación
7.5. El control de las emociones en el
proceso de mediación
7.6. La generación de confianza
7.7. La comunicación y la conciliación
Capítulo 8
El factor metodológico. Las técnicas de
negociación
8.1. Los siete elementos del proceso de
negociación
8.2. Estilos de negociación
8.3. Tipos de negociadores
8.4. Estrategias
8.5. Tácticas
8.6. El lugar de la negociación
8.7. Forma y tiempo de negociación
Capítulo 9
Epílogo de la mediación. El logro del
arreglo
9.1. La elaboración de alternativas de
arreglo
9.2. La evaluación de las opciones de
resolución
9.3. La negociación final
9.4. El acuerdo formal
9.5. Estrategias para solucionar problemas
especiales
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