GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN DESPACHOS DE ABOGADOS. Implantación y práctica.
Autor:
CASAS DOMÍNGUEZ, I./ ...
Editorial:
Aranzadi
Páginas:
260
Edición:
1
Fecha de publicación:
29/06/2009
ISBN:
9788483559758
30,00€28,51€
Entrega en 48/72 horas
Sinopsis
Índice
Pocos sectores se pueden beneficiar de la gestión del
conocimiento tanto como el legal. En los despachos o firmas de abogados, el
conocimiento es el principal factor de producción y la esencia de los servicios
que los abogados prestan a sus clientes se basa en su conocimiento y sus
habilidades, saber y experiencia.
Aunque con algunos años de
retraso, los despachos de abogados empiezan a preocuparse por profesionalizar la
gestión de su conocimiento, es decir, por aplicar técnicas de gestión más o
menos probadas y que se apoyen en algo más que el mero voluntarismo.
Esta obra, dirigida tanto a los
Socios-directores de los despachos, responsables de la toma de decisión, como a
los que en la práctica tienen que implantar las políticas o ejecutar los
proyectos de gestión de conocimiento, tiene por objeto principal examinar la
gestión que del conocimiento hacen los despachos de abogados (que si bien
comparte características con la gestión que se realiza en otras organizaciones
de servicios profesionales, también tiene características propias) y a la vez
proporcionar herramientas prácticas que ayuden a poner en marcha un proyecto de
estas características, bien aplicando alguna de las recetas que contiene, bien
evitando alguno de los fallos más frecuentes que se cometen. En lo que se
refiere a las propuestas concretas, los autores han procurado sugerir un amplio
abanico de posibilidades que sean útiles para el diverso espectro de tipos de
despachos que caracteriza el sector legal en España, tanto en lo que se refiere
al tamaño como a los recursos de que disponen.
El libro, redactado en un
lenguaje claro, sencillo y didáctico, está estructurado en 8 capítulos y se
inicia con un cuestionario de autodiagnóstico para que los despachos conozcan
cuál es su punto de partida y cómo deben o pueden enfocar su estrategia. Tras un
capítulo introductorio en el que se aclaran conceptos básicos y se define el
alcance de la obra, en los siguientes capítulos se comentan aspectos relativos a
las personas que participan en un proyecto de gestión del conocimiento: los
llamados generadores del conocimiento, los gestores y los usuarios. Con rigor y
desde su experiencia, los autores van desgranando algunos de los temas que más
preocupan en el sector como son el papel de los abogados; la necesidad de
contratar o no profesionales especializados en la gestión del conocimiento; la
selección y adquisición de fuentes de información externas; la gestión del
conocimiento como generadora de valor para el cliente y el fomento de una
cultura pro gestión del conocimiento en los despachos.
También se dedica un
capítulo al estudio o comentario de la tecnología existente y la utilidad,
ventajas y desventajas de las distintas soluciones. Aunque tradicionalmente los
despachos tienden a enfocar casi de forma exclusiva la gestión del conocimiento
al de carácter jurídico, cada vez son más los que deciden gestionar también el
conocimiento relativo a los clientes. Por ello se incluye también un capítulo a
cómo gestionar eficientemente este tipo de conocimiento.
CAPÍTULO I
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. PRINCIPALES
CONCEPTOS.
1. INTRODUCCIÓN
2. PERO ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
2.1. Características y clases de conocimiento
2.2. Procesos de gestión del conocimiento
2.2.1. La captura del conocimiento,
la gestión documental y las herramien-
tas tecnológicas de colaboración.
2.2.2. La clasificación o
categorización: taxonomías, tesauros y metadatos.
2.2.3. El acceso y los buscadores
2.2.4. El uso y el control de la
calidad y del riesgo
2.2.5. La medición y las métricas
3. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LOS
DESPACHOS DE ABOGADOS
3.1. Fuentes de conocimiento en los despachos de abogados
3.1.1. Conocimiento expreso o
explícito
3.1.2. Conocimiento intangible o
implícito
3.2. Procesos
4. ¿Y PARA QUÉ SIRVE GESTIONAR EL
CONOCIMIENTO?
CAPÍTULO II
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. EL INICIO
DEL PROYECTO.
1. INTRODUCCIÓN
2. TRES CASOS PRÁCTICOS
2.1. El caso prdctico del despacho RRR y Asociados (un
despacho sin recursos)
2.1.1. Organización interna
2.1.2. Plan de acción
2.2. El caso páctico del despacho LLL y Asociados (un
despacho que carece de
un líder capaz de desarrollar el proyecto)
2.2.1. Organización interna
2.2.2. Plan de acción
2.3. El caso prctíco del despacho CCC y Asociados (sin
cultura favorable a la
gestión del conocimiento)
2.3.1. Organización interna
2.3.2. Plan de acción y objetivos del
proyecto de gestión de conocimiento
3. RECAPITULACIÓN
3.1. RRR y Asociados
3.2. LLL y Asociados
3.3. CCC y Asociados
CAPÍTULO III
ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
I. INTRODUCCIÓN
2. ESTRATEGIA: CONCEPTO Y ELEMENTOS CLAVES
PARA EL ÉXITO
3. RAZONES ESTRATÉGICAS PARA GESTIONAR EL
CONOCIMIENTO
3.1. Relacionadas con el capital humano
3.2. Relacionadas con la gestión de la documentación y de los
conocimientos
3.3. Relacionadas con el servicio ofrecido al cliente
4. LA CULTURA CORPORATIVA Y LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
4.1. Introducción
4.2. Definición e implantación de los valores
4.2.1. Transparencia con respeto al
secreto profesional
4.2.2. Creatividad
4.2.3. Generosidad
4.2.4. Confianza: Interés colectivo
versus interés individual
4.2.5. Curiosidad, aprendizaje y
aceptación del error
5. EL LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
6. LOS ELEMENTOS CARACTERIZADORES DE LAS
ORGANIZACIONES EN LAS QUE SE
GESTIONA EFICIENTEMENTE
EL CONOCIMIENTO.
6.1. Estrategia clara y cultura favorable a la gestión del
conocimiento
6.2. Gestión del capital humano
6.3. Gestión financiera y de tecnología y sistemas de
comunicación
7. LA GESTIÓN DEL CAMBIO: CONCEPTO Y
METODOLOGÍA
7.1. Concepto
7.2. Las etapas de un proceso de cambio en la forma de
gestionar el
conocimiento.
CAPÍTULO IV
LAS PERSONAS. LOS GENERADORES DE CONOCIMIENTO
1. INTRODUCCIÓN
2. ¿QUIÉN TIENE EL CONOCIMIENTO?
2.1. Conocimiento y personas
2.2. Fuentes y tipos de conocimiento en los despachos de
abogados
2.3. El conocimiento externo necesario
2.3.1. Bases de datos externas
2.3.2. Libros y Revistas. Biblioteca
2.3.3. Otros recursos externos
3. ¿QUÉ CONOCIMIENTO ES VALIOSO?
4. CÓMO OBTENER LO MEJOR DE CADA UNO:
MOTIVACIÓN, RECOMPENSA Y
RECONOCIMIENTO.
4.1. Ideas para dinamizar la gestión del conocimiento
4.2. Motivación, incentivos y fomento
CAPÍTULO V
LAS PERSONAS. LOS GESTORES DEL
CONOCIMIENTO.
1. INTRODUCCIÓN
2. FUNCIONES DEL PERSONAL DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
2.1. Servicios de Biblioteca y Documentación
2.2. Servicios de alerta y puesta al día
2.3. Intranet e integración de contenidos externos
2.4. Diseño y creación de bases de datos propias
2.5. Soluciones tecnológicas para profesionales
2.6. Formación en gestión del conocimiento y difusión de
servicios
2.7. Web corporativa y extranet
2.8. Otras
3. LOS PERFILES DE LOS PROFESIONALES DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
3.1. Responsable o director/a de gestión del conocimiento
3.2. Bibliotecario/documentalista
3.3. Gestor de bases de datos e intranet
3.4. El abogado-documentalista
3.5. Becarios y personal en prácticas
3.6. PSL
4. SELECCIÓN Y CONTRATO
4.1. Selección
4.1.1. Definición del perfil
4.1.2. Elaboración de la oferta de
empleo
4.1.3. Difusión de la búsqueda
4.1.4. Selección de currículum vitae
4.1.5. Pruebas de selección, La
entrevista
4.2. Contratación. Becarios
5. CARRERA, RETRIBUCIÓN Y EVALUACIÓN
5.1. La retribución
5.2. La evaluación
CAPÍTULO VI
PLATAFORMA Y PROCESOS PARA GESTIONAR EL
CONOCIMIENTO
1. INTRODUCCIÓN
2. ANÁLISIS HISTÓRICO DE LA TECNOLOGÍA EN
LOS DESPACHOS DE ABOGADOS
3. RETOS A LOS QUE LA TECNOLOGÍA DEBE
RESPONDER EN LOS DESPACHOS
3.1. La confidencialidad y el deber de secreto profesional
3.2. Integridad de la documentación
3.3. La resistencia al cambio
3.4. El respeto a la normativa vigente en materia de
protección de datos, co-
mercio electrónico y sociedad de la información y propiedad intelectual.
4. FASES EN LA REALIZACIÓN DE UN PROYECTO
TECNOLÓGICO DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO.
4.1. Diagnóstico o auditoría de sistemas
4.1.1. Determinación de las
necesidades
4.1.2. Inventario de los recursos
existentes para las categorías siguientes
4.2. Definición estratégica
4.3. Implantación
4.4. Seguimiento
5. LAS HERRAMIENTAS DE HARDWARE Y SOFTWARE
5.1. Herramientas dirigidas a la gestión del trabajo
5.1.1. Software ofimático básico
5.1.2. Software de Gestión Documental
5.1.3. Software de gestión de bases
de datos
5.2. Herramientas dirigidas a la gestión de los RR.HH.
5.3. Gestión de las relaciones con los clientes
5.3.1. Software de gestión de
clientes o CRM
5.3.2. Software de contabilidad y
finanzas
5.3.3. Software de gestión de
conflictos de interés
5.3.4. Software de gestión de las
comunicaciones
5.3.5. Software de gestión de
proyectos
5.4. Herramientas dirigidas a la gestión de la información y
del conocimiento
5.4.1. Herramientas para la
colaboración
5.4.2. Los buscadores
5.4.3. Software para crear portales
de colaboración
CAPÍTULO VII
CRM Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:
GENERADORES DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
1. INTRODUCCIÓN
2. LA ORGICIÓN DEL TRABAJO COMERCIAL
3. QUÉ ES CRM, POR QUÉ SE JUSTIFICA EN UN
DESPACHO DE ABOGADOS
3.1. Definición de CRM
3.2. Motivos para adoptar un enfoque CRM en un despacho de
abogados
3.2.1. La necesidad de medir la
actividad comercial del despacho
3.2.2. La necesidad de organizar
mejor la información sobre los contactos
3.2.3. La falta de tiempo de los
profesionales
3.2.4. La necesidad de compartir
información y conocimiento
3.2.5. La necesidad de estrechar
vínculos entre cliente y firma y no sólo en-
tre éste y el abogado.
3.2.6. Conseguir una actuación
coordinada desde cualquier lugar de la
organización
4. Tipos DE CRM
4.1. E1 Business
4.2. Interaction
4.3. CRM4Legal
4.4. CDC Pivotal
4.5. Hubbard One
5. REQUISITOS DE IMPLANTACIÓN Y TIPOS DE
INFORMACIÓN
5.1. Información para la generación y seguimiento de nuevos
contactos
5.2. Medición del grado de bondad de la cartera de clientes
5.3. Medición de la satisfacción del cliente
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