El contrato de servicio
telefónico, negocio jurídico de gran trascendencia social y económica en el que
nos vemos implicados todos los que utilizamos el teléfono, es un tema actual,
sujeto a grandes cambios y en el que el legislador ha procurado fortalecer la
posición del usuario en un difícil equilibrio con los intereses económicos de
los operadores.
En esta obra se estudia y
analiza desde de la perspectiva jurídica -sus clases, formas de celebración,
naturaleza, derechos y obligaciones de las partes, medios de defensa y de
solución de conflictos y en general su regulación-, tratando de facilitar su
conocimiento a todo el que pueda tener interés en el tema.
Olga Lucía Alfonso Velásquez es
Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, egresada de la
Universidad de La Sabana (Colombia), donde obtuvo el título de Abogado, Máster
en Derecho de las Telecomunicaciones por la Universidad Pontificia de Comillas y
Especialista en Legislación Financiera por la Universidad de Los Andes (Colombia).
Colegiada en Madrid y Colombia, ha sido Asesora Jurídica de empresas de
telecomunicaciones y de la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación
y Empresas de Telecomunicaciones -AHCIET-. Conferencista internacional en temas
de telecomunicaciones, especialidad en la que ha publicado: La interconexión de
redes de telecomunicaciones (Reus, 2006), Los con-sumidores y el contrato de
servicio telefónico disponible al público (RGLJ, 2007) y El nuevo marco
regulador de las telecomunicaciones en Europa (GECTI, 2008). Es Profesora de la
Universidad Rey Juan Carlos (Madrid), consultora y Coordinadora de esta
colección de Derecho de las Nuevas Tecnologías.
CAPÍTULO I
Concepto, clases, naturaleza jurídica y caracteres
1.1. Concepto
1.2. Clases
1.2.1. Servicio Telefónico Disponible al Público fijo como
parte del Servicio
1.3. Naturaleza jurídica
1.3.1. Contrato de Servicios
1.3.2. Servicio público
1.3.3. Suministro de servicios
1.4. Caracteres
1.4.1. Atipicidad
1.4.2. Consensualidad
1.4.3. Bilateralidad
1.4.4. Regulado imperativamente
1.4.5. Duradero
1.4.6. Sinalagmático
1.4.7. Onerosidad
1.4.8. De adhesión a condiciones generales
1.4.9. Forzoso para el operador
1.5. Elementos
1.5.1. Sujetos
1.5.1.1. El operador
1.5.1.2. El abonado
1.5.1.3. Capacidad. Menores
1.5.2. Objeto
CAPÍTULO II
Formación y perfeccionamiento
2.1. Contratación presencial, telefónica y
electrónica
2.2. Información precontractual
2.3. Condiciones generales
2.4. Obligación de identificación de los
compradores de tarjetas inteligentes de prepago
2.5. Confirmación documental
2.6. Prueba
2.7. Contenido mínimo
2.8. Derecho de desistimiento
2.9. Conexión inicial
CAPÍTULO III
Derechos de los usuarios finales
3.1. Derecho a celebrar contratos
3.2. Derecho a dar por terminado el contrato
3.3. Derechos de información
3.4. Derecho a recibir los servicios con garantías
de calidad y a recibir información sobre la calidad de los servicios
3.5. Derecho a la continuidad del servicio y a ser
indemnizado en caso de interrupciones
3.6. Facturación desglosada
3.7. Desconexión de servicios
3.8. Elección de operador.
3.8.1. Selección llamada a llamada y preselección
3.8.2. Derecho a la conservación del número ("portabilidad")
3.9. Derecho a una atención eficaz por el operador
3.10. Protección de datos
3.10.1. Derecho a la protección de datos
3.10.2. Datos de contratación
3.10.3. Datos sobre solvencia patrimonial
3.10.4. Guías de abonados
3.10.5. Información y consulta sobre números de abonados
3.10.6. Datos de tráfico, facturación y localización
3.10.7. Protección de datos en la presentación de la
facturación
3.10.8. Llamadas comerciales no solicitadas
3.10.9. Protección en los servicios avanzados de telefonía
3.11. Secreto de las comunicaciones
3.12. Derecho a reclamar por vías rápidas y
eficaces
3.13. Gratuidad de las llamadas a los servicios de
emergencia
3.14. Servicios de tarificación adicional
3.15. Adquisición de equipos terminales
CAPÍTULO IV
Obligaciones de los usuarios finales
4.1. Las obligaciones de los usuarios finales
según el art. 32 de la CDUCE
4.2. El pago del precio
4.3. Constitución de garantías
4.4. Derechos de los operadores
CAPÍTULO V
Solución de controversias
5.1. Procedimientos para la solución de
controversias
5.2. Reclamación ante los servicios de información
al cliente del operador
5.3. Reclamación administrativa
5.4. Arbitraje de consumo
5.5. Mediación en controversias surgidas en la
contratación electrónica. "Confian-za Online"
CAPÍTULO VI
Modificación y extinción
6.1. Modificación
6.1.1. Modificación de las condiciones contractuales
6.1.2. Cambio de sujetos: cesión del contrato
6.2. Extinción
6.2.1. Observaciones generales
6.2.2. Muerte del abonado
6.2.3. Operaciones societarias
6.2.4. Concurso e inhabilitación del operador
6.2.5. Denuncia unilateral
6.2.6. Resolución
Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo.Estoy de acuerdo
