COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. Derechos del usuario y gestión de reclamaciones.

CAPÍTULO 1. Los servicios de comunicaciones electrónicas: problemas habituales

1. Incidencia de los servicios de comunicaciones electrónicas en materia de consumo

2. Consultas y reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

3. Actuaciones de la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional

4. Reclamaciones en materia de protección de datos de carácter personal

 

CAPÍTULO 2. Marco legal y competencias

 

CAPÍTULO 3. La contratación de servicios de comunicaciones electrónicas

1. Obligaciones previas del prestador del servicio y control administrativo

2. Procedimiento de contratación

3. Derechos y obligaciones generales

 

CAPÍTULO 4. Los servicios de comunicaciones electrónicas

1. Servicios de telefonía fija y móvil

2. Servicios de transmisión de datos y acceso a Internet

 

CAPÍTULO 5. La adquisición de terminales o dispositivos

1. El dispositivo como producto. Normativa aplicable

2. Especificaciones sobre seguridad y etiquetado

3. Garantías y responsabilidades

4. Consecuencias de la vinculación entre contratos

 

CAPÍTULO 6. Secreto de las comunicaciones y protección de datos de carácter personal.

1. Protección constitucional y delimitación general.

2. El secreto de las comunicaciones y su intervención judicial.

3. La protección de datos en las comunicaciones electrónicas

 

CAPÍTULO 7. Reclamaciones y resolución de conflictos

1. Vías disponibles

2. Consumo y telecomunicaciones como títulos concurrentes

3. Procedimiento especial ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones

 

FORMULARIOS. Modelos de escrito y formularios de reclamación.

I. SOLICITUDES Y RECLAMACIONES ANTE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Escrito solicitando baja en el servicio de acceso a Internet por modificación de tarifas

2. Escrito solicitando cumplimiento efectivo de baja en el servicio de acceso telefónico y rechazando facturas giradas

3. Escrito solicitando resolución de contrato de servicios de Internet móvil por falta de cobertura en determinada zona

4. Escrito solicitando reparación definitiva de la conexión a la red telefónica, ante las continuas interrupciones en el acceso

5. Escrito solicitando reparación/sustitución de terminal móvil y suspensión del servicio de telefonía

 

II. RECLAMACIONES ANTE LA SECRETARÍA DE ESTADO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

1. Reclamación por facturación indebida de mensajes SMS Premium

2. Reclamación por portabilidad no consentida, con pérdida de saldo en tarjeta prepago

 

III. PROCEDIMIENTOS ANTE TRIBUNALES CIVILES Y DE ARBITRAJE

1. Demanda de juicio ordinario en reclamación de daños y perjuicios por interrupción del servicio de alojamiento de servidores

2. Papeleta de demanda de juicio verbal solicitando resolución de contrato de telefonía móvil suscrito por menor de edad

3. Solicitud de arbitraje de consumo reclamando importes abonados por servicios complementarios no solicitados

 

IV. RECLAMACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

1. Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos por envíos de fax no solicitados

2. Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos por inclusión indebida en fichero de morosos

 

CONSULTAS. Reclamaciones sobre controversias habituales

1. He contratado un servicio de acceso a Internet por teléfono, ¿tengo derecho a que me faciliten un contrato por escrito? ¿Es válida la remisión a la página web del proveedor?

2. ¿Puede el operador cambiar libremente las tarifas del servicio?

3. ¿Cuándo puedo darme de baja en el contrato?

4. El Servicio de Atención al Cliente del operador no tramita mi baja en el servicio, ¿qué puedo hacer? ¿Cuál es la mejor forma para solicitar una baja?

5. ¿Es legal cobrar las llamadas al Servicio de Atención al Cliente a un precio superior al de una llamada corriente?

6. Como usuario de telefonía móvil prepago, ¿tengo los mismos derechos?

7. ¿Puede el operador limitar el uso de programas como eMule o la descarga de contenidos de sitios web concretos?

8. Mi proveedor de Internet me ofreció un ancho de banda que en la práctica nunca se alcanza. ¿Qué puedo hacer?

9. El operador me reclama en la factura importes por Servicios de Tarificación Adicional (llamadas a números 803, 806, 807, 905 y 907, o mensajes de tarifas elevadas) que no he solicitado. ¿Qué puedo hacer?

10. No quiero figurar en guías de abonado (páginas blancas, por ejemplo). ¿A quién debo comunicarlo?

11. ¿Cómo puedo saber si estoy en un fichero de morosos? ¿Y, en su caso, solicitar que me borren de ellos?

12. ¿Cómo puedo dejar de recibir SMS publicitarios en mi móvil?

13. ¿Puedo liberar mi móvil sin tener problemas legales?

14. ¿Qué elementos cubre la garantía de mi móvil?

15. Me han robado el móvil. ¿Qué debo hacer?

 

Bibliografía
 

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