DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

1. PRINCIPIOS, PROTECCIÓN Y REPRESENTACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

INTRODUCCIÓN

I. PRINCIPIOS Y DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES
    1. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto

        refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usua-

        rios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU)
    2. Derechos básicos de los consumidores y usuarios
        A) Renuncia a los derechos
        B) Fraude de ley
    3. Infracciones y sanciones
        A) Infracciones
        B) Sanciones

II. LA PROTECCIÓN CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A LA SALUD O SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
    1. Deberes de los empresarios
    2. Actuación administrativa
        A) Medidas específicas. Requerimientos y advertencias
        B) Procedimiento para la adopción de las medidas

        C) Destinatarios de las medidas de protección de la seguridad y la salud de

            los consumidores y usuarios.
        D) Órganos administrativos competentes
        E) Asesoramiento científico y Comisión Técnica para la Seguridad de los

            Productos.

III. PROTECCIÓN DE LOS LEGÍTIMOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. LA UNIÓN EUROPEA.
    1. La representación de los consumidores
    2. El derecho a la indemnización y a la resolución de litigios
    3. Prácticas comerciales desleales
    4. Solución extrajudicial de conflictos en materia de consumo
    5. Proceso europeo de escasa cuantía
    6. Acciones de cesación
    7. Red de Centros Europeos de los Consumidores «Red CEC»
    8. Comercio electrónico
    9. Impuesto sobre el Valor Añadido
  10. Regulación de determinadas modalidades contractuales
  11. Los transportes
  12. Servicios financieros

IV. PROTECIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS FRENTE A PRÁCTICAS COMERCIALES. ACTOS DE ENGAÑO Y PRÁCTICAS AGRESIVAS. LOS CÓDIGOS DE CONDUCTA.
    1. Prácticas comerciales
        A) Actos de engaño
        B) Prácticas agresivas
    2. Códigos de conducta

V. PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS FRENTE A DISTINTAS MODALIDADES DE VENTA
    1. Ventas Multinivel
    2. Ventas en pirámide o en cadena
    3. Ventas en rebajas
    4. Ventas en promoción
    5. Venta de saldos
    6. Ventas en liquidación
    7. Ventas con regalo, obsequio o prima

VI. LA INFORMACIÓN CORRECTA SOBRE LOS DIFERENTES BIENES O SERVICIOS Y LA EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN PARA FACILITAR EL CONOCIMIENTO SOBRE SU ADECUADO USO, CONSUMO O DISFRUTE. DERECHO A LA INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y EDUCACIÓN.
    1. La normativa reguladora
    2. Información en materia de precios
    3. Información en materia de reclamaciones

VII. DERECHO DE REPRESENTACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
    1. Régimen jurídico básico de las asociaciones de consumidores y usuarios.
    2. Legitimación y Registro
    3. Representación y consulta
    4. Consejo de Consumidores y Usuarios

VIII. COOPERACIÓN INSTITUCIONAL
    1. Conferencia Sectorial de Consumo
    2. Comisión de Cooperación de Consumo
    3. Cooperación institucional en materia de formación y control de la calidad
        A) Cooperación en materia de formación
        B) Cooperación en materia de control de la calidad
        C) Otros instrumentos de control y fomento de la calidad de los bienes y

            servicios.
 

2. CONTRATOS, CLÁUSULAS Y RESPONSABILIDAD

I. CONTRATOS Y GARANTÍAS. CLÁUSULAS ABUSIVAS.
    1. Contratos
    2. Garantías
        A) Derecho a la información previa
        B) Derecho a la integración
        C) Derecho a la igualdad en el contrato
        D) Derecho a la integración favorable del contrato
        E) Derecho a no comparecer
        F) Derecho de desistimiento
    3. Cláusulas no negociadas individualmente y cláusulas abusivas
        A) Cláusulas no negociadas individualmente
        B) Cláusulas abusivas

    4. Nulidad e integración
    5. Garantías y servicios posventa
    6. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor o usuario
        A) Reparación y sustitución del producto
        B) Rebaja del precio y resolución del contrato
    7. Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario
        A) Plazos
        B) Casos especiales
        C) Incompatibilidad de acciones

II. RESPONSABILIDAD CIVIL POR BIENES O SERVICIOS DEFECTUOSOS
    1. Disposiciones comunes en materia de responsabilidad
    2. Responsabilidad
    3. Daños causados por productos
        A) Responsable del daño. El productor
        B) El producto y el defecto
        C) Causalidad y prueba
        D) Límite de responsabilidad
        E) Prescripción de la acción
        F) Extinción de la responsabilidad. Causas
    4. Daños causados por otros bienes y servicios
        A) Prestadores de servicios
        B) Servicios objetivos
        C) Responsabilidad por daños causados por la vivienda
 

3. LA PROTECCIÓN JUDICIAL Y EXTRAJUDICIAL DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCIÓN

I. PROCEDIMIENTOS JUDICIALES Y EXTRAJUDICIALES DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
    1. Procedimientos judiciales
        A) Capacidad
        B) Legitimación

        C) Publicidad e intervención procesal en procesos para la protección de de-

            rechos e intereses colectivos y difusos de consumidores y usuarios (artí-

            culo 15 de la LEC )
        D) Competencia territorial (artículos 52.14.º y 16.º y 54 de la LEC )
        E) Acumulación de procesos (artículo 78 de la LEC )
        F) Sentencias dictadas en procesos promovidos por asociaciones de consu-

            midores o usuarios (artículo 221 de la LEC)
        G) Procedimiento (artículos 249 y 250 de la LEC )
    2. Otras especialidades procesales
        A) Diligencias preliminares (artículo 256 de la LEC )
        B) Acción ejecutiva de consumidores y usuarios fundada en sentencia de

            condena sin determinación individual de los beneficiados (artículo 519

            de la LEC)
        C) Cuantía de las multas coercitivas (artículo 711 de la LEC)
        D) Peligro por la mora procesal. Apariencia de buen derecho. Caución (ar-

            tículo 728 de la LEC)
    3. Acción de cesación
        A) Acción de cesación en el ámbito de la Unión Europea
        B) La acción de cesación en la Ley General para la defensa de los consumi-

            dores y usuarios.
        C) Objeto de la acción de cesación
        D) Legitimación activa y pasiva
    4. Proceso europeo de escasa cuantía

II. SISTEMA ARBITRAL DEL CONSUMO
    1. El Sistema Arbitral de Consumo. Consideraciones y requisitos generales.
    2. Régimen jurídico
    3. Sujetos del Sistema Arbitral de Consumo
        A) Juntas Arbitrales de Consumo
        B) Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo
        C) Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo
        D) Órganos arbitrales
    4. El convenio arbitral
        A) Oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
    5. El procedimiento arbitral
        A) Inicio del procedimiento. Solicitud de arbitraje
        B) Admisión. Recurso especial

        C) Mediación en el procedimiento arbitral
        D) Designación de los árbitros y acumulación de procedimientos
        E) Reconvención y modificación de las pretensiones de las partes
        F) Audiencia
        G) Prueba
        H) Terminación de las actuaciones y laudo
    10. Procedimientos arbitrales especiales
        A) Arbitraje de consumo sectorial y especializado
        B) Arbitraje de consumo electrónico
        C) Arbitraje de consumo colectivo

III. RECLAMACIONES ANTE LOS ORGANISMOS DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR U ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES.

IV. ACCIONES EN MATERIA DE PRÁCTICAS DESLEALES Y CÓDIGOS DE CONDUCTA
    1. Prácticas desleales
        A) Legitimación activa
        B) Legitimación pasiva
        C) Prescripción
    2. Acciones frente a los Códigos de Conducta
 

4. RESOLUCIONES JURISPRUDENCIALES

Acción de cesación

Arbitraje

Asociaciones de consumidores y usuarios

Cláusulas abusivas

Derecho de información

Etiquetado

Garantías

Obstrucción a la Inspección

Precios

Responsabilidad Civil

Responsabilidad Sanitaria

Responsabilidad. Seguridad

Ventas especiales

Vivienda

 

5. MODELOS PRÁCTICOS

1. Modelo de solicitud ante una Administración Pública

2. Requerimiento de cesación y/o rectificación en materia de publicidad ilícita

3. Acción colectiva de cesación en materia de publicidad ilícita

4. Comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento

5. Demanda para ejercitar la acción de anulabilidad del contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil por defectos de forma.

6. Documento para comunicar a la entidad de crédito (banco, caja, etc.) la utilización indebida de una tarjeta de crédito o de débito por un tercero no autorizado.

7. Comunicación al vendedor de la existencia de vicios en el bien adquirido, solicitando su reparación o sustitución.

8. Comunicación al productor solicitando su reparación o sustitución.

9. Comunicación del consumidor solicitando la rebaja del precio

10. Comunicación solicitando la resolución del contrato por imposibilidad de restitución o sustitución.

11. Demanda. Acción de condena para el cumplimiento de las obligaciones de reparación del producto defectuoso.

12. Demanda. Acción de condena para el cumplimiento de las obligaciones de sustitución del producto defectuoso.

13. Demanda para ejercitar la acción de responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos.

14. Modelo de contrato de compraventa propuesto por el Instituto Nacional de Consumo.

15. Demanda de reclamación por defectos en la construcción de vivienda

16. Abogados. Modelo de hoja de encargo profesional (conforme al modelo aprobado por el Consejo General de la Abogacía Española el 18 de febrero de 1994)

17. Talleres de reparación de vehículos automóviles. Modelo de hoja de reclamación

18. Modelo de hoja de reclamación en tintorerías y quitamanchas

19. Servicios de asistencia técnica de reparación de aparatos de uso doméstico

20. Modelo oficial de libro de reclamaciones y de hoja de reclamación en materia de transportes públicos por carretera.

21. Modelo de reclamación extrajudicial por defectos de calidad en la prestación del servicio de telefonía.

22. Reclamación por daños derivados de defectos en la calidad y continuidad del suministro de energía eléctrica.

23. Reclamación administrativa por daños derivados de la prestación de servicios médicos en centros públicos.

24. Comunicación del ejercicio del derecho de cancelación dirigido al titular de un registro con datos personales.

25. Comunicación del ejercicio del derecho de rectificación

26. Ejercicio del derecho de oposición al tratamiento de datos personales por terceros.

27. Comunicación del ejercicio del derecho de exclusión en los repertorios telefónicos de acceso público.

28. Comunicación para la eliminación de cláusulas abusivas en contratos bancarios

29. Modelo de reclamación dirigida al Servicio de Reclamaciones del Banco de España

30. Demanda de nulidad de cláusulas abusivas ex artículo 3 de la Ley del Contrato de Seguro y 83 de la LGDCU 

31. Formulario para presentar una queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros.

32. Comunicación de resolución del viaje combinado por modificación del viaje

33. Demanda. Acción resolutoria por incumplimiento de las condiciones de viaje combinado.

34. Escrito de desistimiento del contrato de transmisión de derechos de aprovechamiento por turno.

35. Demanda de resolución de contrato de aprovechamiento por turno y del de financiación

36. Reclamación dirigida a una compañía aérea de transporte de pasajeros por los daños causados en el equipaje.

37. Demanda de responsabilidad por productos envasados. Error nominal de cantidad.

38. Demanda por el error en la identidad del producto consumido